進(jìn)入9月份之后，伴隨著注水打壓、設(shè)備調(diào)試、供熱繳費(fèi)等工作的有序推進(jìn)，各項(xiàng)供暖業(yè)務(wù)進(jìn)入受理高峰期，而信息系統(tǒng)作為一線生產(chǎn)必不可少的數(shù)據(jù)支撐，其安全穩(wěn)定運(yùn)行極為重要。為進(jìn)一步提高客服人員應(yīng)急處置能力，切實(shí)保障客服中心信息系統(tǒng)安全高效、平穩(wěn)運(yùn)行，近日，濟(jì)寧四和供熱有限公司組織開(kāi)展信息系統(tǒng)保障應(yīng)急處置演練活動(dòng)，客服中心全體干部職工參加。

演練分為電源故障應(yīng)急處置和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專線故障應(yīng)急處置兩大部分。第一部分真實(shí)模擬因電源故障造成突發(fā)斷電的情況，當(dāng)收費(fèi)人員或話務(wù)人員發(fā)現(xiàn)突然停電或UPS電源報(bào)警異常時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急處置小組，收費(fèi)人員負(fù)責(zé)做好到廳用戶的解釋、安撫和引導(dǎo)工作，并積極指導(dǎo)用戶利用微信、支付寶、農(nóng)行掌銀、慧濟(jì)生活等手機(jī)APP線上辦理供暖業(yè)務(wù)。話務(wù)班組在保證正常接聽(tīng)用戶來(lái)電，受理供熱訴求的同時(shí)，關(guān)閉非必要用電設(shè)備，盡量延長(zhǎng)UPS電源工作時(shí)間。小組技術(shù)人員到場(chǎng)后首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間，并查看不間斷電源UPS可供電時(shí)間，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)供電單位檢查停電原因，排除電源故障，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)供電。第二部分現(xiàn)場(chǎng)模擬點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)專線故障及收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，技術(shù)人員手動(dòng)切斷客服中心機(jī)房至服務(wù)器機(jī)房專線設(shè)備和營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)，使客服設(shè)備因無(wú)法訪問(wèn)服務(wù)器而離線，工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即報(bào)告應(yīng)急處置小組，技術(shù)人員首先啟用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)專線備用線路和備用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)作，保障供暖繳費(fèi)和話務(wù)工作正常開(kāi)展，隨后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具摸排系統(tǒng)問(wèn)題，確定故障原因加以解決。演練結(jié)束后，客服中心技術(shù)骨干迅速召開(kāi)應(yīng)急處置演練總結(jié)會(huì)議，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足制定隱患整改措施及應(yīng)急處置預(yù)案優(yōu)化方案。

此次演練活動(dòng)嚴(yán)格按照《濟(jì)寧四和供熱有限公司信息系統(tǒng)保障應(yīng)急處置預(yù)案》進(jìn)行，客服中心全體人員傾力協(xié)作、密切配合，規(guī)范實(shí)施應(yīng)急處置措施，達(dá)到了預(yù)期效果，有效保證演練活動(dòng)的圓滿成功。通過(guò)本次演練活動(dòng)，全面提升了四和供熱公司客服中心突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置水平，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大干部職工協(xié)同作戰(zhàn)能力，為今后四和供熱公司形成科學(xué)高效、反應(yīng)迅速的信息系統(tǒng)保障應(yīng)急機(jī)制打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四和供熱 李宏遠(yuǎn)