為充分發(fā)揮女同志在服務(wù)供熱一線(xiàn)耐心細(xì)致、親和力強(qiáng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷激發(fā)和鼓勵(lì)女同志立足崗位、建功立業(yè)的工作熱情，在山東聚源熱力公司整體工作部署和安排下，由女職工組成的“桂英”供熱所成立。自成立以來(lái)，“桂英”供熱所緊緊圍繞集團(tuán)公司“三個(gè)一”工作機(jī)制，以全心全意為轄區(qū)用戶(hù)“供好熱  服好務(wù)”為工作總基調(diào)，持續(xù)優(yōu)化工作方式方法，聚焦提質(zhì)降訴，主動(dòng)靠前服務(wù)，不斷提升轄區(qū)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率。

“桂英”供熱所作為一個(gè)新成立的團(tuán)隊(duì)，也是山東聚源熱力公司唯一一個(gè)直面用戶(hù)的女性供熱所。由于班組成員來(lái)自不同的工作崗位和供熱片區(qū)，成立之初，存在對(duì)所轄片區(qū)實(shí)際供熱情況摸不透的情況，她們充分發(fā)揮女性善于溝通、親切貼心的自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)主動(dòng)上門(mén)摸排、加強(qiáng)與物業(yè)溝通、匯總客服熱線(xiàn)及12345派單等方式，詳細(xì)掌握所轄供熱片區(qū)實(shí)際供熱情況，深入了解用戶(hù)存在的用暖癥結(jié)，分門(mén)別類(lèi)建立臺(tái)賬信息，對(duì)系統(tǒng)打壓及供暖初期往年存在用暖問(wèn)題的用戶(hù)，主動(dòng)逐戶(hù)走訪(fǎng)解決到位，及時(shí)、精準(zhǔn)地去幫助用戶(hù)化解用熱難題，避免用熱問(wèn)題升級(jí)。同時(shí)，班組成員也充分利用非采暖期做足業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的儲(chǔ)備工作，在積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，大家通過(guò)實(shí)地查看、模擬演練、查閱資料以及向原片區(qū)網(wǎng)格員請(qǐng)教等多種形式，熟悉掌握所轄區(qū)域供熱一二次網(wǎng)走向布局、換熱站機(jī)組啟停操作步驟、運(yùn)行參數(shù)精準(zhǔn)調(diào)整、用戶(hù)室內(nèi)系統(tǒng)平衡調(diào)整、突發(fā)應(yīng)急故障處置等供熱技能知識(shí)的儲(chǔ)備，以滿(mǎn)足冬季運(yùn)行工作的實(shí)際需求。

立足新起點(diǎn)，把握新契機(jī)。“桂英”供熱所站在新的起點(diǎn)上，將不負(fù)眾望，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以更深的為民情懷，努力在提高供熱服務(wù)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、惠及民生福祉上出實(shí)招、謀實(shí)策，以女性特有的品質(zhì)贏得更多優(yōu)質(zhì)口碑，為企業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

聚源熱力 霍厚盼