為提高客戶服務(wù)水平，切實為廣大熱用戶提供更加便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理體驗，進一步普及供熱常識，提升人民群眾獲得感和滿意度。近日，濟寧四和供熱有限公司W(wǎng)EB云賬單繳費系統(tǒng)再次升級上線，公司充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)民生方式，將WEB云賬單系統(tǒng)應(yīng)用于自助繳費設(shè)備，在拓展業(yè)務(wù)辦理渠道的同時，實現(xiàn)了供熱服務(wù)內(nèi)容“電子化”，提供了“線下+線上”全方位服務(wù)場景，推動服務(wù)質(zhì)效再升級。

通過WEB云賬單系統(tǒng)，用戶能夠輕松便捷地完成繳費操作，同時提供繳費記錄查詢、費用明細打印等實用功能，使用戶對繳費狀況清晰明了。這不僅為用戶帶來了一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，有效減輕了窗口服務(wù)壓力，還使服務(wù)人員能夠?qū)⒏嗑ν度氲綖橛脩籼峁└邆€性化、專業(yè)化的服務(wù)當中。除此之外，四和供熱公司以精細化研發(fā)為抓手，積極拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式和內(nèi)容，經(jīng)過技術(shù)人員與系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員持續(xù)深入的研討交流，在不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能的同時，組織開展自助業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，營業(yè)廳工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)自助服務(wù)設(shè)備操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程，有效提升自助繳費設(shè)備操作技能，進一步實現(xiàn)了用戶服務(wù)內(nèi)容的“電子化”“自助化”。在WEB云賬單系統(tǒng)里，用戶能夠?qū)崟r查看并獲取供熱服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，包含供熱政策法規(guī)、相關(guān)費用標準、業(yè)務(wù)服務(wù)流程、供熱常見問題與處理辦法、供熱典型案例分析、線上繳費操作流程、服務(wù)片區(qū)、報修方式等諸多方面。用戶服務(wù)內(nèi)容的“電子化”進一步深化了供熱服務(wù)的透明度，增強了用戶對供熱服務(wù)的了解與信任，有力推動了供熱服務(wù)的宣傳工作。

WEB云賬單系統(tǒng)的應(yīng)用，加強了供熱知識、供熱法規(guī)和服務(wù)流程的宣傳廣度深度，讓用戶能夠及時掌握供熱動態(tài)，進一步縮短業(yè)務(wù)辦理時長，優(yōu)化辦理程序，改善服務(wù)體驗，大幅提高供熱服務(wù)滿意度。下一步，濟寧四和供熱有限公司將繼續(xù)堅守“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)理念，堅持以信息化數(shù)智化技術(shù)創(chuàng)新推進精準化供熱、精細化服務(wù)，努力增強供熱品質(zhì)和服務(wù)水平，用“小窗口”做好“大服務(wù)”，持續(xù)提升群眾滿意度，為山東公用數(shù)智化高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。

四和供熱 李宏遠