2023年至2024年采暖季，在山東公用及熱電集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)寧四和供熱有限公司牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上，以高標(biāo)準(zhǔn)供熱、高品質(zhì)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求，不斷優(yōu)化為民服務(wù)措施，主動(dòng)靠前、積極作為，全力以赴保供暖、惠民生、促發(fā)展，著力提高供熱服務(wù)保障水平，贏得了人民群眾的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，4月18日，山東公用熱電集團(tuán)有限公司召開2023—2024年采暖季經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議，濟(jì)寧四和供熱有限公司榮獲對(duì)標(biāo)評(píng)比第一名。

冬季供暖事關(guān)千家萬戶，關(guān)系人民群眾的冷暖安危，是必須辦好的民生事、關(guān)鍵事、要緊事。四和供熱公司勇?lián)裆Ｕ系纳鐣?huì)責(zé)任，以“群眾滿意”為目標(biāo)，以“持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”為導(dǎo)向，一是不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，客服熱線24小時(shí)暢通，堅(jiān)持服務(wù)大局，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，著力為熱用戶排憂解難，用熱情態(tài)度和專業(yè)水平架起與用戶溝通的橋梁。實(shí)時(shí)開展供暖“回頭看”，結(jié)合話務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、12345熱線等平臺(tái)反饋，建立問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，持續(xù)跟蹤，一抓到底，做到件件有著落，事事有回訪。二是深化“網(wǎng)格化”管理，供熱網(wǎng)格員作為“小助手”進(jìn)駐小區(qū)業(yè)主群，主動(dòng)亮身份、明職責(zé)、踐承諾，為居民提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的貼心供熱服務(wù)，及時(shí)解決人民群眾急難愁盼問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨。三是面對(duì)嚴(yán)冬的挑戰(zhàn)，四和供熱公司上下同心、盡銳出戰(zhàn)，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)各部室人員下沉生產(chǎn)一線，克服困難、突破阻力，實(shí)時(shí)掌握用熱第一手資料，及時(shí)根據(jù)天氣變化，提前調(diào)整參數(shù)，升溫蓄熱，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度，讓“暖流”跑在“寒流”前，讓人民群眾在寒冷冬日真切感受到供暖質(zhì)量不打折扣。四是始終將抓好品牌建設(shè)作為關(guān)鍵服務(wù)載體，把“五心凝聚”黨建特色品牌作為黨建業(yè)務(wù)融合發(fā)展的重要載體，打造“流動(dòng)營業(yè)廳”，將服務(wù)窗口、宣傳窗口搬到用戶家門口，讓群眾“足不出戶”就能享受供熱繳費(fèi)、業(yè)務(wù)變更、供熱咨詢等多項(xiàng)“零跑腿”服務(wù)。同時(shí)，深入開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)，為群眾上門解讀政策、上門宣講知識(shí)、上門解決問題，深入推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落地生根。

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再奮蹄。濟(jì)寧四和供熱有限公司將牢牢把握保障和改善民生的戰(zhàn)略定位，在“冬病夏治”檢修技改專項(xiàng)行動(dòng)中，進(jìn)一步錨定任務(wù)部署和努力方向，凝心聚神、深蹲起跑，全力做好下一步生產(chǎn)經(jīng)營工作，持續(xù)提高供熱服務(wù)“答卷”能力，以昂揚(yáng)姿態(tài)和嶄新成績?yōu)楣靖哔|(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

四和供熱